【困った時の解決策】ヘルパーがやってはいけないことの10の断り方
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【1万人が活用した】ヘルパーがやってはいけないことの10の断り方
ヘルパーは、利用者の日常生活を支援する仕事です。しかし、利用者から無理な要求をされることもあるでしょう。
ヘルパーがやってはいけないことには、以下のようなものがあります。
- 医療行為
- 危険な行為
- 金銭の授受
- 私的な用事
- 利用者への暴力
- 利用者への暴言
- 利用者のプライバシーの侵害
- 利用者への差別
- 利用者への不適切な発言
- 利用者への不適切な態度
利用者からこれらの要求をされた場合、ヘルパーは毅然とした態度で断る必要があります。
やってはいけないことを断る10のポイント
１:理由を説明する
なぜやってはいけないのかを、利用者にわかりやすく説明しましょう。
2:代替案を提案する
やってはいけないこと代わりに、できることを提案しましょう。
3:毅然とした態度で断る
曖昧な態度で断ると、利用者に誤解を与えてしまう可能性があります。
4:上司に相談する
一人で対応するのが難しい場合は、上司に相談しましょう。
5:記録を残す
利用者から無理な要求をされた場合は、記録を残しておきましょう。
6:ケアマネージャーに相談する
ケアマネージャーに相談することで、利用者とのコミュニケーションを円滑に進めることができます。
7:利用者の家族に相談する
利用者の家族に相談することで、利用者の理解を得やすくなります。
8:専門家に相談する
利用者とのトラブルに発展しそうな場合は、専門家に相談しましょう。
9:自分の安全を守る
利用者から暴力を受けそうになった場合は、自分の安全を守ることを最優先にしましょう。
10:法的な措置を取る
利用者から脅迫や恐喝を受けた場合は、法的な措置を取ることも検討しましょう。
断り方の例
・「医療行為は医師の免許がないと行えません。申し訳ありませんが、私が行うことはできません。」
・「危険な行為は利用者様の安全を脅かす恐れがあります。申し訳ありませんが、ご要望にお応えできません。」
・「金銭の授受は規約で禁止されています。申し訳ありませんが、お受け取りできません。」
・「私的な用事は業務時間外に伺います。申し訳ありませんが、今は仕事中ですので、ご遠慮ください。」
まとめ
ヘルパーは、利用者の安全と尊厳を守るために、やってはいけないことを毅然とした態度で断ることが大切です。
上記のポイントを参考に、自分に合った断り方を見つ
けてください。
Q&A
1.ヘルパーが利用者からの無理な要求にどう対処すべきですか？
毅然とした態度で断り、必要に応じて上司や専門家に相談することが重要です。
2.なぜヘルパーが無理な要求を断る必要があるのですか？
利用者の安全と尊厳を守るために、ヘルパーはやってはいけないことを断る必要があります。
3.断り方のポイントは何ですか？
理由を説明し、代替案を提案するなど、利用者に理解してもらえるように対処することが重要です。
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